Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

  • Muhammad Judhanto Eka Bio Universitas Brawijaya Malang, Jawa Timur
  • Nanang Suryadi Universitas Brawijaya Malang, Jawa Timur
Keywords: Taxpayer understanding, service quality, physical evidence, reliability, responsiveness, assurance

Abstract

The aim is to determine the effect of taxpayer understanding and service quality on taxpayer compliance at KPP Pratama Gresik Selatan. This type of research is explanatory research which explains and proves the influence between variables through hypothesis testing. The sampling technique used random sample sampling with a sample size of 97 taxpayers who do reporting and tax payments located in South Gresik. Data analysis using multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that the variables of taxpayer understanding, physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy have a positive and significant effect on taxpayer compliance. Physical evidence variable has the most dominant influence on taxpayer compliance

References

Achmad Arif, Heru Susilo, R. Rustam Hidayat (2016) Pengaruh Pengetahuan Tentang Sistem Administrasi Perpajakan dan Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Pada KPP Pratama Singosari Kabupaten Malang). Junral Perpajakan. Volume 10 No. 1 http://perpajakan.studentjournal.ub.ac.id/index.php/ perpajakan/ article/ view/280
Artha, K. G., & Setiawan, P. E. (2016). Pengaruh Kewajiban Moral, KualitasPelayanan, Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Badung Utara. E-Journal Akuntansi Universitas Udayana Vol.17.2, 913-937.
CNN Indonesia.com Ekonomi di Indonesia. 24 September 2019, https://www. cnnindonesia.com/ekonomi/20190924200727-532-433569/sri-mulyani-akui-berat-kejar-target-pajak-di-akhir-tahun
Ekonomi Okezone.com Tingkat Kepartuhan wajib pajak rendah 2 april 2019 https://economy.okezone.com/read/2019/04/02/20/2038285/pelaporan-spt-baru-61-7-tingkat-kepatuhan-wajib-pajak-rendah
Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction.Yogyakarta: Andi.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indra, P, P & Rasmini, 2015 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Badan pada KPP Pratama Gianya
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary (2018) Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition. Pearson.
Online Pajak.com Pendapatan Negara 2 september 2018 https://www.online-pajak.com/ sumber-pendapatan-negara
Pandiangan, Liberti. (2014), Administrasi Perpajakan, PT Elex Media Komputindo, Jakarta
Putu Aditya Pranata &Putu Ery Setiawan, 2015 Pengaruh Sanksi Perpajakan, KualitasPelayanan Dan Kewajiban Moral PadaKepatuhan Wajib Pajak pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar
Rahayu, Siti Kurnia. 2013. Perpajakan Indonesia: Konsep & Aspek Formal.Yogyakarta: Graha Ilmu
Rifandi Nur Akbar, 2015 Pengaruh Pemahaman, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) pada UMKM di Kota Malang
Suandy, Erly. (2014). Hukum Pajak ,Edisi 6 .Yogyakarta, Penerbit SalembaEmpat.
Sugiyono.(2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. BandungAlfabeta, CV.
Sekaran, Uma dan Bougie, R. 2017. Metode Penelitian untuk Bisnis PendekatanPengembangan-Keahlian. Jakarta. Salemba Empat.
Santika, 2015 Pengaruh Kesadaran Wp, Kualitas Pelayanan,Dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wp AirTanah pada Dinas Pendapatan Kota Denpasar
Published
2021-04-15
Section
Articles