ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, SUKU BUNGA, PENDAPATAN, DAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGAMBIL KREDIT PRODUKTIF DI BANK JATENG CAPEM MARGASARI

  • Edy Suprapto
  • Siti Puryandani
Keywords: service quality, interest rates, income, education, customer decisions to take productive credit

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh pengaruh kualitas layanan, suku bunga,
pendapatan, dan pendidikan terhadap keputusan nasabah mengambil kredit produktif di Bank Jateng Capem
Margasari. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah kredit produktif di Bank Jateng Capem
Margasari yang terdiri dari nasabah Kredit Usaha Produktif (KUP), Kredit Usaha Rakyat (KUR) dan Kredit
Mitra Jateng 25 (KMJ25). Jumlah sampel 63 responden dengan sampel menggunakan proporsional random
sampling dari nasabah KUP, KUR dan KMJ25. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan
analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas layanan, suku bunga,
pendapatan, dan pendidikan secara bersama – sama berpengaruh terhadap keputusan nasabah mengambil kredit
produktif di Bank Jateng Capem Margasari. Kualitas layanan dan Pendidikan berpengaruh positif terhadap
keputusan nasabah mengambil kredit produktif di Bank Jateng Capem Margasari. Suku bunga berpengaruh
negatif terhadap keputusan nasabah mengambil kredit produktif di Bank Jateng Capem Margasari. Pendapatan
tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah mengambil kredit produktif di Bank Jateng Capem Margasari,
sehingga penelitian ini menolak hipotesis yang menyatakan bahwa Pendapatan berpengaruh negatif terhadap
keputusan nasabah mengambil kredit produktif di Bank Jateng Capem Margasari.

Published
2020-01-22
Section
Articles